Politique de confidentialité

Collecte de renseignements personnels

Voici certains types de renseignements personnels que nous collectons à votre sujet :

•    Nom et langue de correspondance;

•    Coordonnées, numéro de téléphone, adresse physique et électronique;

•    Renseignements sur le mode de paiement utilisé (y compris numéro de carte de paiement, sa date d’échéance et son code CVV);

•    Renseignements relativement à la réservation de billet, d’un don ou pour tout autre service complémentaire;

•    Date de naissance;

•    Intérêts et préférences d’activités culturelles.

Les renseignements personnels sont collectés via nos divers points de contact (centre d'appels, plateforme de billetterie, site Internet et les réseaux sociaux), notamment lors de l’achat d’un billet pour un spectacle, pour un don ou l’utilisation d’un service complémentaire, la communication avec le service à la clientèle, la participation à un sondage ou pour interagir sur nos comptes de médias sociaux.

Utilisation et communication de vos renseignements

Nous utilisons et communiquons les renseignements personnels dans le but de :

•    Procéder à l’achat des billets présentés par le Festival Mémoire et Racines;

•    Établir et confirmer votre identité;

•    Répondre aux demandes d’information et gérer les comptes client;

•    Développer des stratégies de marketing, d’analyse de marché et de sondage;

•    Cibler les besoins, intérêts et préférences et informer les utilisateurs de nos spectacles et services complémentaires;

•    Contrôler la qualité du service à la clientèle et prévenir la fraude. 

Droit d’accès

Sur demande écrite et en fournissant une preuve d’identification, il est possible de consulter, modifier ou faire une demande de retrait des informations qui vous concernent. Toutefois, certains refus de fournir les renseignements personnels pourraient limiter la prestation des services de billetterie ou de communications.

Renseignements recueillis automatiquement par le site Web

Lorsque l’utilisateur accède au site memoireracines.org, un échange de renseignements s’effectue automatiquement entre son ordinateur, le serveur du site, les serveurs de Google Analytics, Google AdWords et Facebook.

Les renseignements échangés comprennent :

•    le nom de domaine du fournisseur d’accès à Internet et l’adresse IP de l’utilisateur;

•    le type de navigateur, le type d’appareil et de système d’exploitation utilisés pour accéder au site;

•    la date et l’heure de l’accès au site;

•    les pages du site visitées;

•    l’adresse du site Web d’origine.

Cet échange de renseignements est nécessaire au bon fonctionnement du site. Les renseignements sont conservés à des fins statistiques. Ils sont également conservés dans des journaux de données pour des raisons de sécurité et de production de statistiques de fréquentation du site. Les renseignements contenus dans ces journaux peuvent être communiqués à des tiers en cas de vérifications liées à la sécurité ou d’enquêtes en application de la loi. Ils ne sont utilisés à aucune autre fin.

Utilisation des témoins (cookies)

Le témoin, ou cookie, est un petit fichier de texte adressé au logiciel de navigation de l’utilisateur par un site Web. Il sert d’aide-mémoire quant à ses préférences et rend sa prochaine visite sur le site plus efficace. Il sert aussi à des fins publicitaires. L’utilisation des témoins est pratique courante et la plupart des sites majeurs les utilisent pour mieux servir leurs clients. La plupart des navigateurs Web sont conçus pour accepter les témoins, mais les paramètres peuvent être modifiés pour les refuser.

Cookies de réseaux sociaux et publicité

Les cookies de réseaux sociaux offrent la possibilité de vous connecter à vos réseaux sociaux et de partager des contenus depuis notre site sur les réseaux sociaux. Les cookies de publicité (de tiers) collectent des informations pour permettre de mieux adapter les publicités à vos centres d’intérêts. Dans certains cas, ces cookies nécessitent un traitement de données personnelles.

Vous pouvez également choisir d’être alerté par votre ordinateur chaque fois qu’un cookie est envoyé, ou vous pouvez choisir de refuser tous les cookies. Vous pouvez procéder à ces choix en accédant aux paramètres du navigateur Internet de chacun de vos appareils. Chaque navigateur est différent. Vérifiez par conséquent le menu “Aide” de votre navigateur pour bien comprendre comment modifier le paramétrage de cookies

Coordonnées

Si vous avez des questions ou commentaires sur la présente Politique ou une demande d’accès ou de rectification concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par la poste :

Madame Julie Rivest
Présidente
20, rue St-Charles-Borromée sud
Joliette Québec
J6E 4T1
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